AI-agenter kan blive ny handelsportvagt

AI-agenter er på vej fra rollen som digitale assistenter til selvstændige aktører, der kan søge efter produkter, sammenligne alternativer og gennemføre køb på vegne af forbrugere. Det er hovedkonklusionen i rapporten Agentic Commerce: China’s Lead, Europe’s Choice, som indgår i Rivertys Fintech 2040-serie.

Ifølge rapporten flytter konkurrencen i digital handel sig fra synlighed, klik og konverteringer til de bagvedliggende systemer, der gør automatiserede køb mulige. Fremtidens konkurrenceparameter bliver i højere grad virksomhedernes evne til at gøre produkter, betalingsløsninger og services tilgængelige for AI-systemer gennem standarder, interoperabilitet og tillidsbaserede transaktioner.

Udviklingen kan få betydning for både e-handelsvirksomheder, betalingsudbydere og virksomheder med komplekse digitale værdikæder. Når AI-agenter i stigende grad foretager produktvalg og køb, bliver det afgørende, at data, produktinformation og betalingsprocesser kan læses og håndteres maskinelt.

Rapporten fremhæver Kina som et tidligt eksempel på udviklingen. Økosystemer omkring Alibaba Qwen og ByteDance Douyin integrerer allerede handel, betalinger, anbefalingssystemer og digitale tjenester i sammenhængende platforme, hvor AI spiller en central rolle i kunderejsen.

Samtidig viser en repræsentativ forbrugerundersøgelse gennemført af Riverty og Adyen, at tillid fortsat er en afgørende faktor. Undersøgelsen viser, at 93 procent af de adspurgte ønsker mulighed for at gennemgå eller stoppe AI-baserede købsbeslutninger på ethvert tidspunkt. De fleste ønsker desuden kun at give AI-agenter begrænset økonomisk råderum og forventer fuld gennemsigtighed i beslutningsprocesserne.

Ifølge rapporten står Europa derfor over for et strategisk valg. Frem for at kopiere de stærkt integrerede platformmodeller fra Kina eller USA kan europæiske aktører udvikle en model baseret på interoperabilitet, gennemsigtige tilladelser, sikre betalinger og tydeligt ansvar over for forbrugerne.

For virksomheder, der arbejder med digitale forsyningskæder, e-handel og betalingsinfrastruktur, peger analysen på et voksende behov for at forberede systemer og processer på en fremtid, hvor AI-agenter i stigende grad fungerer som aktive deltagere i handels- og betalingsprocesser.

Kilde: Riverty