Fra fragmenterede processer til et sammenhængende ERP-, WMS- og CRM-fundament

Nøgleresultater

1. 20 % færre plukkefejl gennem forbedret lagerstyring og intelligent WMS-integration. 
2. Fuldt overblik over produkter, ordrer og kundedata i realtid på tværs af lager, salg og kundeservice. 
3. Et skalerbart ERP- og CRM-fundament, der understøtter SCENTS’ fortsatte vækst og digitale ambitioner. 

Udfordring

SCENTS er eksklusiv distributør af internationale duftbrands som Yankee Candle, WoodWick og Millefiori Milano og betjener mere end 1.600 detailhandlere i Benelux. 

Virksomheden havde nået grænsen for, hvad det eksisterende ERP-setup kunne understøtte, både operationelt og strategisk. 

Behovene var tydelige: 

• et robust og integreret WMS til lageret 
• bedre understøttelse af kundeservice og salg 
• én samlet platform til ERP, CRM og web 
• realtidsindsigt i ordrer, lager og kundedata 

“Udfordringerne lå primært på lageret og i kundeservice. På lageret havde vi brug for en stærk WMS-løsning. Og i forhold til kundefokus – især via vores website – havde vi behov for hurtigere adgang til data som åbne fakturaer og tidligere ordrer,” forklarer Vincent Engels, Operations Manager. 

Løsning

SCENTS valgte et samlet Microsoft Dynamics 365-landskab baseret på Business Central, Trade365 og CE Sales & Service. Trade365 er udviklet af Context&’s søsterselskab i The Digital Neighborhood, GAC, og indgår her som en central del af den samlede ERP-løsning. 

Valget af partner var afgørende. 

“Microsoft anbefalede GAC, og for os viste det sig at være det rigtige valg. Samarbejdet var fra starten smidigt og velstruktureret. Den jordnære tilgang spillede også en rolle og skabte en stærk relation fra første øjeblik,” siger Remon Schaar, Logistics Manager 

SCENTS havde udarbejdet en klar kravspecifikation til det nye system. Yderligere ønsker blev vurderet som “nice to have”,men løsningen kunne dække alle forretningskritiske behov inden for standarden. 

Implementering 

Implementeringen blev gennemført i tæt samarbejde med GAC og fulgte en struktureret, faseopdelt tilgang: 

• ERP 
• CRM 
• Øvrige komponenter 

Denne prioritering viste sig at være afgørende for fremdrift og kvalitet.  

Læs mere om Trade365 - en fleksibel brancheløsning til grossist- og handelsvirksomheder

Resultat

Med Business Central, Trade365 og CE Sales & Service har SCENTS skabt et samlet og transparent setup, hvor: 

• lager, salg og kundeservice arbejder på samme datagrundlag 
• inside sales og field sales samarbejder mere effektivt 
• alle kundekontakter registreres ét centralt sted 
• medarbejdere altid har opdateret indsigt. 

Og resultaterne er målbare. SCENTS har i dag realtidsindsigt i, hvor alle produkter befinder sig, og har reduceret plukkefejl med 20 % som følge af den nye løsning. Den integrerede webportal giver kunderne hurtig adgang til deres data, mens interne teams kan agere hurtigere og mere præcist. 

Fremadrettet 

SCENTS betragter samarbejdet som et langsigtet partnerskab. Virksomheden har fortsat ambitiøse vækstplaner og ønsker at udvide sin brandportefølje yderligere. 

AI spiller allerede en rolle og vil gøre det endnu mere fremadrettet. Det er muligt, fordi SCENTS har etableret et stabilt og skalerbart softwarefundament, der understøtter både den nuværende drift og virksomhedens videre vækst.  

Løsningen er udviklet i samarbejde med vores søsterselskab GAC i The Digital Neighborhood. 

Læs mere om Trade365 - en fleksibel brancheløsning til grossist- og handelsvirksomheder