Kunder ønsker fri returnering ved e-handel

Ifølge en amerikansk undersøgelse vil otte ud af ti e-handelskunder afholde sig fra at købe flere varer i en webshop, der ikke tilbyder gratis returnering.

17.01.2013

SCM.dk

Gratis returnering betyder flere kunder i webbutikken, viser amerikansk undersøgelse. Foto: Photos.com. .

ShopRunner, der mod et medlemskab tilbyder hurtig levering fra en række store webbutikker, har foretaget en undersøgelse blandt e-handelskunder i USA, der viser, at kunderne i stigende grad lægger vægt på gratis returnering af varer.  

81 procent af de adspurgte kunder svarede således, at de sandsynligvis ikke vil handle igen i en webshop, der tager penge for at sende varer retur. 69 procent syntes samtidig, at returnering er en bøvlet proces.  

ShopRunners undersøgelse lægger sig i forlængelse af et universitetsstudie fra Washington and Lee University i efteråret 2012, der undersøgte effekterne på forbrugeradfærden af kundebetalt eller gratis returnering. Studiet fulgte kundeforbruget i en periode på fire år og viste, at webbutikkernes returregler havde stor effekt på kundernes forbrug og loyalitet.

Når forbrugerne selv skulle betale for returneringen, faldt købelysten i den pågældende webbutik mellem 75 og 100 procent, målt to år efter kundens returnering, viste universitetsstudiet. Det står i modsætning til, at kunder i webbutikker med gratis returnering i samme periode købte for mellem 158 og 457 procent mere, skriver supplychainbrain.com.

- JKK

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Effektivitet, komfort og lavere omkostninger: Derfor vælger flere den nye Traigo48 fra Toyota

Slimstock Nordic

Sponseret

An opinion Making Artificial Intelligence (AI) land in supply chain practice

Relateret indhold

16.06.2025Consafe Logistics

Sponseret

Fremtidens Lagerstyring: Download Rapporten med 5 Nøgletal og Indsigter

16.06.2025Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Effektivitet, komfort og lavere omkostninger: Derfor vælger flere den nye Traigo48 fra Toyota

12.06.2025SCM.dk

Drømmeland rykker ind i nyt logistiklager

11.06.2025SCM.dk

Indspark: Fremtidens lagermedarbejder løfter mindre og lærer mere

11.06.2025N.C. Nielsen A/S

Sponseret

Linde el-truck gør IBF-logistik lidt grønnere

06.06.2025PALOMAT

Sponseret

Hjælp fra førerløs truck sikrer 30 % vækst

06.06.2025SCM.dk

Textile Logistics opnår skarpere drift med nyt lagersystem

02.06.2025Roima Intelligence

Sponseret

Fra ERP til WMS: Arctic Import optimerer lagerstyring

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle