Kunder ønsker fri returnering ved e-handel

Ifølge en amerikansk undersøgelse vil otte ud af ti e-handelskunder afholde sig fra at købe flere varer i en webshop, der ikke tilbyder gratis returnering.

17.01.2013

SCM.dk

Gratis returnering betyder flere kunder i webbutikken, viser amerikansk undersøgelse. Foto: Photos.com. .

ShopRunner, der mod et medlemskab tilbyder hurtig levering fra en række store webbutikker, har foretaget en undersøgelse blandt e-handelskunder i USA, der viser, at kunderne i stigende grad lægger vægt på gratis returnering af varer.  

81 procent af de adspurgte kunder svarede således, at de sandsynligvis ikke vil handle igen i en webshop, der tager penge for at sende varer retur. 69 procent syntes samtidig, at returnering er en bøvlet proces.  

ShopRunners undersøgelse lægger sig i forlængelse af et universitetsstudie fra Washington and Lee University i efteråret 2012, der undersøgte effekterne på forbrugeradfærden af kundebetalt eller gratis returnering. Studiet fulgte kundeforbruget i en periode på fire år og viste, at webbutikkernes returregler havde stor effekt på kundernes forbrug og loyalitet.

Når forbrugerne selv skulle betale for returneringen, faldt købelysten i den pågældende webbutik mellem 75 og 100 procent, målt to år efter kundens returnering, viste universitetsstudiet. Det står i modsætning til, at kunder i webbutikker med gratis returnering i samme periode købte for mellem 158 og 457 procent mere, skriver supplychainbrain.com.

- JKK

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Ny Toyota Traigo48-serie med uovertruffent design og banebrydende ydeevne

Apport Systems A/S

Sponseret

Lagerstyring på autopilot - få dit lager til at tænke selv

Relateret indhold

30.04.2025LOGISTIKCENTERET A/S

Sponseret

Noget klogt om logistik?

29.04.2025KNAPP A/S

Sponseret

Grossist investerer i fremtidens kundebehov

28.04.2025SSI Schäfer

Sponseret

Apotea og SSI SCHÄFER fortsætter deres langsigtede partnerskab

28.04.2025Brother Nordic A/S

Sponseret

Tag din lagerstyring til nye højder med RFID-labels

28.04.2025SCM.dk

Lageret kan ikke længere bare ’kaste flere folk ind’ i højsæsoner

28.04.2025Swisslog

Sponseret

Interview med Swisslogs Predrag Djukanovic om AMR'er og den rolle, de spiller i fremtiden for lagre og forsyningskæder.

28.04.2025Körber Supply Chain DK A/S

Sponseret

Hvorfor den rigtige software er nøglen til succesfuld lagerautomatisering

28.04.2025Hans Schourup A/S

Sponseret

Effektiv lagerstyring med fokus på bæredygtighed

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle