Kunder ønsker fri returnering ved e-handel

Ifølge en amerikansk undersøgelse vil otte ud af ti e-handelskunder afholde sig fra at købe flere varer i en webshop, der ikke tilbyder gratis returnering.

17.01.2013

SCM.dk

Gratis returnering betyder flere kunder i webbutikken, viser amerikansk undersøgelse. Foto: Photos.com. .

ShopRunner, der mod et medlemskab tilbyder hurtig levering fra en række store webbutikker, har foretaget en undersøgelse blandt e-handelskunder i USA, der viser, at kunderne i stigende grad lægger vægt på gratis returnering af varer.  

81 procent af de adspurgte kunder svarede således, at de sandsynligvis ikke vil handle igen i en webshop, der tager penge for at sende varer retur. 69 procent syntes samtidig, at returnering er en bøvlet proces.  

ShopRunners undersøgelse lægger sig i forlængelse af et universitetsstudie fra Washington and Lee University i efteråret 2012, der undersøgte effekterne på forbrugeradfærden af kundebetalt eller gratis returnering. Studiet fulgte kundeforbruget i en periode på fire år og viste, at webbutikkernes returregler havde stor effekt på kundernes forbrug og loyalitet.

Når forbrugerne selv skulle betale for returneringen, faldt købelysten i den pågældende webbutik mellem 75 og 100 procent, målt to år efter kundens returnering, viste universitetsstudiet. Det står i modsætning til, at kunder i webbutikker med gratis returnering i samme periode købte for mellem 158 og 457 procent mere, skriver supplychainbrain.com.

- JKK

N.C. Nielsen A/S

Sponseret

Minirat fra Linde giver ergonomisk ALPI-gevinst

SCM.dk

Stort tema om smart produktion i praksis: Fra Industri 4.0 til 5.0

Relateret indhold

10.09.2026KNAPP A/S

Sponseret

Skechers og KNAPP styrker den europæiske logistik med et nyt distributionscenter

08.09.2026Swisslog

Sponseret

Nowaste Logistics becomes the world's first company to implement AutoCase™ from AutoStore™, delivered by Swisslog

SCM.dk

Forbløffende mange virksomheder ved ikke, hvor deres data er

SCM.dk

Kina barsler med arktisk containerrute til Europa

02.09.2026Swisslog

Sponseret

Coop Faghandel selects Swisslog as partner for new automated high-bay warehouse

02.09.2026Körber Supply Chain DK A/S

Sponseret

Körber moderniserer og udvider Printus' logistik

01.09.2026SCM.dk

Zolvo og Mujin vil udbrede intelligent robotautomation

30.08.2026N.C. Nielsen A/S

Sponseret

Minirat fra Linde giver ergonomisk ALPI-gevinst

26.08.2026SSI SCHÄFER

Sponseret

Den digitale forsyningskæde begynder i lageret

26.08.2026SCM.dk

SPAR vælger Solwr til international lagerautomation

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Seneste temaer

Se alle

Events

Se alle