Leverer dine transportører egentlig den kvalitet, du betaler for?
Rettidig levering fortæller kun en del af historien. Bedre data om transportørernes performance kan afsløre, hvor leveringsproblemer opstår, og give virksomheder et bedre grundlag for at vælge transportører, styre fragt og forbedre kundeoplevelsen.
Foto: nShift
Hver eneste forsendelse skaber data om blandt andet afhentning, leveringstid, forsinkelser, leveringsforsøg, statusopdateringer og fakturerede omkostninger.
Alligevel kan det være svært at svare på et tilsyneladende simpelt spørgsmål:
Hvilke transportører leverer faktisk den kvalitet, virksomheden forventer?
Problemet er ofte ikke manglen på data. Det er, at informationen ligger spredt på tværs af transportørportaler, regneark og rapporter, og at forskellige transportører måler og rapporterer på forskellige måder.
“Leveret til tiden” er ikke altid nok
On-time delivery er en vigtig KPI, men den kan ikke stå alene. En pakke kan eksempelvis være registreret som leveret til tiden, selv om første leveringsforsøg mislykkedes. For virksomheden kan det stadig betyde ekstra kundeservice, en genlevering og en dårligere kundeoplevelse.
Det samme gælder kvaliteten af trackingdata. En transportør kan levere til tiden, men stadig skabe ekstra arbejde, hvis der kun kommer få eller uklare statusopdateringer mellem afhentning og levering.
Derfor bør virksomheder blandt andet se på leveringspræcision, exceptions, first-attempt delivery, skader og claims, fakturaafvigelser samt kvaliteten af transportørernes statusdata.
Carrier performance påvirker mere end logistik
Når performance-data samles og sammenlignes på tværs af transportører, kan de bruges langt bredere i organisationen.
Logistik kan identificere transportører og ruter med gentagne problemer. Kundeservice kan se, hvilke leveringsformer der skaber flest henvendelser. E-commerce teams kan bruge viden om reel leveringsperformance til at understøtte mere præcise leveringsløfter, mens indkøb får et bedre faktabaseret grundlag til transportørforhandlinger.
Finance kan samtidig identificere, om de faktiske transportomkostninger matcher de aftalte priser.
Det gør carrier performance til mere end rapportering. Dataene kan bruges aktivt til at beslutte, hvilke transportører der skal have mere volumen – og hvor virksomheden bør ændre sin transportørstrategi.
Fra kvartalsrapport til løbende beslutninger
Hvis performance først bliver analyseret ved den næste kvartalsvise transportørgennemgang, risikerer virksomheden at træffe dagens beslutninger på baggrund af gårsdagens performance.
Ved i stedet at samle og normalisere data på tværs af transportørnetværket bliver det muligt løbende at sammenligne transportører, services og ruter på de samme KPI'er, og reagere hurtigere, når performance ændrer sig.
nShifts Carrier Performance Measurement Playbook gennemgår, hvordan virksomheder kan komme i gang, hvilke KPI'er der er vigtigst, og hvordan performance-data kan bruges på tværs af logistik, kundeservice, e-commerce, indkøb og finance.
