Levering og retur afgør danskernes onlinekøb

Levering og retur er blevet afgørende konkurrenceparametre i dansk e-handel. 84 procent af danske forbrugere vil ikke handle med en netbutik, hvis de mangler tillid til leverings- og returløsningen. Samtidig oplyser 82 procent af de danske virksomheder i undersøgelsen, at levering og retur er afgørende for at sikre salget.

Det fremgår af DHL E-Commerce Trends Report 2026, der bygger på svar fra 29.000 forbrugere og 5.800 virksomheder i 29 lande. Undersøgelsen viser også, at 67 procent af forbrugerne har afbrudt et køb på grund af leveringsmulighederne. 62 procent forlader et køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke er tilgængelig.

Tillid til logistikken bliver dermed et centralt element i kundeoplevelsen. På tværs af undersøgelsen peger syv ud af 10 på tillid til og frit valg af leveringspartner som afgørende for, hvor de handler. Samtidig handler 70 procent nu på tværs af landegrænser mod 60 procent året før. Danskerne køber især fra Tyskland, Kina og Sverige. 

Rapporten peger desuden på kunstig intelligens som en kommende drivkraft i e-handlen. 29 procent af forbrugerne forventer inden for fem år at være trygge ved at lade kunstig intelligens træffe købsbeslutninger på deres vegne. Blandt millennials er andelen 36 procent. AI-assistenter kan ifølge rapporten komme til at finde produkter, sammenligne priser og gennemføre køb uden om traditionelle netbutikker.

Bæredygtighed og cirkulær handel fylder også i udviklingen. 42 procent forventer, at bæredygtig logistik bliver normen inden for fem år, mens 65 procent af danskerne allerede har solgt varer online. Det placerer Danmark som nummer tre i undersøgelsen på dette område.

Kilde: DHL