Nyt kundefokus kridtede banen op for ny logistikstrategi

Ambitionen om at være den udbyder, som giver kunderne de laveste totalomkostninger, satte gang i en ambitiøs forandringsproces hos grossisten af rustfrit stål Damstahl. Arbejdsgange og lagerstruktur blev radikalt ændret. Resultatet er bedre fleksibilitet, overblik og leveringsevne, hvilket i sidste instans forhindrede røde tal på bundlinjen under finanskrisen.

21.12.2010

SCM.dk

For fire år siden besluttede ledelsen i Damstahl - én af de førende europæiske grossistvirksomheder inden for rustfrit stål og fittings - at gennemføre et afgørende paradigmeskifte. Fra at være en traditionel ”købmandsgård” skulle hele koncernen omskabes til en fremsynet logistikvirksomhed.
Indtil da havde de enkelte nationale datterselskaber arbejdet decentralt uden nogen centralt koordinerende funktion, som kunne sikre såvel effektivitet som fleksibilitet i forhold til kunden.
”Vores salgsafdeling har altid prioriteret gode kunderelationer. Med den nye og mere innovative strategi ønskede vi også i alle øvrige funktioner, fra IT og økonomi til indkøb og logistik, at skærpe fokus på kunden”, forklarer Group Director Logistics, Ilhami Alici, som blev ansat samme år, den nye plan trådte i kraft. Han fik dermed straks brug for spidskompetencerne fra sin baggrund som civilingeniør inden for virksomhedsledelse og logistik. Med sin beslutning ville ledelsen koble branchekendskab og erfaringer med teoretisk indsigt. Det gav tilsammen de helhedsbetragtninger, som sikrede processen et godt fundament.
”Vi gennemførte en omfattende kundeundersøgelse, der dokumenterede, at leveringssikkerheden betyder mere end prisen. Samtidig fik vi bekræftet, at sortiment, produktkvalitet, distributionsmuligheder og smidighed også er faktorer, som kunderne tillægger meget stor betydning. Undersøgelsen viste desuden, at kunderne forventede mere rådgivning og sparring vedrørende logistikoptimering. Et ønske, som ikke mindst gjaldt de arbejdsgange, der går på tværs af vores virksomhed”, siger Ilhami Alici.

Leveringstid nedbragt fra fem til ét døgn
Kundeundersøgelsen resulterede bl.a. i en række nye tiltag i forhold til Damstahls datterselskaber. Eksempelvis en ny logistikmodel i Sverige. Modellen blev døbt ”Le Mans” som symbol på, at man i logistikken udnytter alle døgnets 24 timer til at servicere kunderne. Resultatet blev en markant ændring af arbejdsgangene i både Danmark og Sverige.
”Herved formåede vi at reducere leveringstiden til kunderne fra fem dage til kun én dag. Ved at indføre den nye Le Mans-model på logistikken mellem vores centrallager i Skanderborg og datterselskabslageret i Malmø fandt vi ud af, at lageret i Stockholm med ét var blevet overflødigt. Leveringstiden til kunderne i den svenske hovedstad kunne nemlig nedbringes fra otte til to dage. Samlet set formåede vi at halvere vores totallager i Sverige, ligesom vi kunne øge varetilgængeligheden ved at samle varerne i Malmø,” fortæller Ilhami Alici.

Effektiv lagerstyring
Automatisk genopfyldning af lageret i Sverige blev næste skridt. Det er nu muligt på varenummer-niveau at styre, hvor mange salgsdage varerne skal ligge på dette lager. En dobbelt ABC-kategorisering af varelageret hjalp Damstahl med at få styr på såvel de langsomt som de hurtigt omsættelige varer.
Helt overordnet mener Ilhami Alici dog, at den største gevinst ved de nye tiltag består i, at Damstahls datterselskaber nu formår at øge sin service.
Tidligere har virksomheden fået leverancer af overskæringer via sit tyske lager. Disse leveringer er nu samlet, således at Damstahl Danmark har fået status af transitlager for varer fra Tyskland. Det har medført en halvering af leveringstiden samt en fordobling af antallet af leveringer. Endelig er fragtomkostningerne blevet reduceret med to tredjedele ved hjælp af denne sammenlægning af transporterne.

Må være smidig og fleksibel
”Vores ambition er at give vores kunder de laveste totalomkostninger. Derfor er vi nødt til at have den hurtigste leveringstid, den højeste kvalitet og den største leveringspræcision,” understreger Ilhami Alici og fortæller, hvordan det kræver involvering af alle afdelinger.
”Som led i vores overordnede risk management er nogle af de absolut vigtigste og økonomisk mest mærkbare forbedringer foretaget i vores indkøbsafdeling. Tidligere havde vi på gruppeniveau 18.000 tons stål på lager, svarende til ca. 750 mio. kr. i lagerbinding. I dag har vi med den halve tonnage formået at øge varetilgængeligheden til 98 procent via en mere effektiv indkøbsdisponering samt en højere omsætningshastighed”, siger Ilhami Alici, som er overbevist om, at Damstahl under finanskrisen havde fået røde tal på bundlinien, såfremt disse mange tiltag ikke var gennemført.

110 forbedringer ført ud i livet
Ilhami Alici lægger ikke skjul på, at en beslutning om at være den mest fleksible udbyder på markedet stiller krav til alle arbejdsgange i forsyningskæden, og han understreger, at det langt fra er nogen ukompliceret proces.
”Fra mit udgangspunkt som logistikansvarlig består den ubetinget største udfordring i at håndtere det spændingsfelt, som befinder sig mellem vores høje volumen og produktporteføljen, hvor vi råder over branchens bredeste og dybeste produktprogram. Dertil skal lægges, at bestillingerne skal ekspederes inden for et meget begrænset tidsrum, idet vi i dag får 70 procent af vores bestillinger mellem kl. 13 og 17 til levering næste dag.”
Ledelsen valgte at kommunikere proaktivt om de kommende tiltag. Allerede kort efter at processen var sat i gang med at udvikle en mere innovativ logistik, blev det besluttet at involvere alle medarbejdere samt skabe dialog vedrørende de fremskridt, som sker - og som skal ske fremadrettet.
”Medarbejderne vil altid være de bedst egnede til på hver sit felt at komme med gode og relevante forbedringsforslag. På blot et år har vi gennemført 110 små og mellemstore forbedringstiltag alene i den danske del af selskabet”, siger Ilhami Alici.

N.C. Nielsen A/S

Sponseret

Førerkomfort i fokus ved MillPart-truckvalg

Slimstock Nordic

Sponseret

An opinion Making Artificial Intelligence (AI) land in supply chain practice

Relateret indhold

10.09.2025SCM.dk

Danske virksomheder justerer strategi i USA efter Trumps kursskifte

04.09.2025SCM.dk

Billigere dagligvarer og mere inspiration online

04.09.2025SCM.dk

Sådan forbedrer I resiliens i forsyningskæden i en forstyrret verden

02.09.2025Descartes

Sponseret

Descartes lancerer AI-løsning til mere effektiv screening af handelspartnere

28.08.2025SCM.dk

Kunsten at navigere i told-befængt farvand

27.08.2025SCM.dk

Analyse: Diversiteten i toppen af dansk erhvervsliv står næsten stille

21.08.2025SCM.dk

Indspark: Fra tilfredshed til forståelse - brug kundernes stemme som strategisk kompas

21.08.2025SCM.dk

Forsyningskæder skal være agile – men hvad vil det egentlig sige?

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
DNV Business Assurance Denmark
Kursus
AQAP NATO Kvalitetsstandarder - grundkursus

Er din virksomhed leverandør til Forsvaret eller har I planer om at blive det? Hvis ja, vil du blive mødt af krav om bevis for efterlevelse af kravene i AQAP, som er NATOs standarder for kvalitetsstyring.

Dato

16.09.2025

Sted

Frederik VI´s Hotel, Odense

DNV Business Assurance Denmark
Kursus
Auditorkursus i kvalitetsledelse

Formålet med kurset er at få et grundigt kendskab til de værktøjer og auditprincipper, der skal anvendes af auditorerne, for at virksomheden får det optimale udbytte af virksomhedens kvalitetsledelsessystem efter DS/EN ISO 9001:2015 og den interne audit.

Dato

16.09.2025

Sted

Odense

RELEX Solutions
Messe
RELEX Solutions at NRF

RELEX Solutions is heading to NRF 2025: Retail's Big Show Europe to showcase how our agentic AI transforms retail supply chain planning. Visit us at booth M-087!

Dato

16.09.2025

Sted

NRF 2025, Paris Expo Porte de Versailles

Dansk Standard
Kursus
Intern audit af et miljø- og kvalitetsledelsessystem

Få redskaber til at planlægge og udføre intern audit af din organisations ledelsessystem indenfor kvalitet og/eller miljø! På kurset får du styrket din forståelse af audit som værktøj til evaluering og forbedring af ledelsessystemet samt trænet din grundlæggende værktøjskasse som auditor.

Dato

16.09.2025

Sted

Dansk Standard, 12 etage, Lokale P Göteborg Plads 1 2150 Nordhavn

DNV Business Assurance Denmark
Kursus
AQAP NATO Kvalitetsstandarder - grundkursus

Er din virksomhed leverandør til Forsvaret eller har I planer om at blive det? Hvis ja, vil du blive mødt af krav om bevis for efterlevelse af kravene i AQAP, som er NATOs standarder for kvalitetsstyring.

Dato

16.09.2025

Sted

Odense

DNV Business Assurance Denmark
Kursus
Kvalitetskultur

Et effektivt ledelsessystem er kernen i en effektiv virksomhed og driver virksomheden frem mod sine strategiske mål. Det effektive ledelsessystem bør derfor forholde sig til sine interessenters behov og forventninger, risici og muligheder, lovkrav og ikke mindst organisationens værdier og kultur.

Dato

16.09.2025

Sted

Odense