PacsOn automatiserer ordreflowet med AI
Med en AI-løsning baseret på Microsoft Azure har PacsOn automatiseret over 90 % af sin ordrebehandling og frigjort tid til kundeservice og vækst.
Foto: PacsOn
Fra manuelle PDF-ordrer til automatiseret effektivitet
Når man hver dag modtager store mængder kundebestillinger som PDF-filer, bliver indtastning hurtigt en tidsrøver. Det oplevede PacsOn – en af Sveriges førende grossister inden for emballage, forbrugsartikler og beskyttelsesudstyr – hvor salg og kundeservice brugte timevis på at taste ordrelinjer ind i systemet manuelt.
Med hjælp fra Fellowmind har PacsOn nu automatiseret mere end 90 procent af ordreflowet ved hjælp af kunstig intelligens og smart integration.
Udfordringen: Et manuelt og tidskrævende ordreflow
Som grossist håndterer PacsOn store logistikmængder og hundredevis af ordrer hver uge. En del af disse kom stadig ind via e-mail med vedhæftede PDF’er – en proces, der krævede, at medarbejderne læste, tolkede og tastede hver enkelt ordrelinje manuelt ind i forretningssystemet.
De mange manuelle trin gjorde processen både langsom og sårbar over for tastefejl. Samtidig var det en barriere for at kunne skalere forretningen yderligere. PacsOn kendte dog allerede til potentialet i automatisering – teknologien var prøvet af i et søsterselskab, og nu handlede det om at tilpasse løsningen til PacsOns egne behov.
Det var 15 til 20 ordrer hver dag bare fra én kunde, og det tog meget tid at lægge dem ind manuelt. Vi indså, at det her flow skulle effektiviseres.
Björn Logius, IT-chef, PacsOn
Løsningen: AI, der forstår PDF’er
Efter en indledende analyse gennemgik Fellowmind og PacsOn både eksempler på kundernes PDF-ordrer og strukturen i virksomhedens forretningssystem. Analysen viste hurtigt, at en automatisering var en mulighed.
Løsningen blev bygget op omkring Microsofts Azure Document Intelligence – en AI-tjeneste, der kan aflæse og tolke indholdet i PDF’er og omsætte det til strukturerede data. Den tolkede data sendes derefter videre via et eksisterende integrationsinterface og registreres automatisk i PacsOns system.
