Skyd genvej i netbutikkens forsyningskæde

I 2019 fik Kristian Kalajdzic en idé. Han arbejdede som ansat i en e-handelsvirksomhed, og han spurgte sig selv: ”Kan man sælge varer uden at skulle pakke og sende dem? Ja, det kan man faktisk godt. Det hedder dropshipping! Når du driver en dropshipping webshop har du ikke noget fysisk varelager, dine ordrer vil nemlig blive sendt direkte til din kunde fra din dropshipping leverandør. Dropshipping er relevant både for dem som overvejer at starte en netbutik, men også dem som allerede driver en netbutik og overvejer at supplere sit varesortiment”.

Han drøftede idéen med sin kollega og ven Tobias Kristian Lund Nielsen, der er teknisk kyndig. De blev enige om, at idéen var så god, at de i 2020 stiftede Vendino Aps., der skal hjælpe e-handelsvirksomheder med dropshipping. Kristians rolle er salg, markedsføring og kundekontakt, mens Tobias er teknisk chef.

”Vi er et mellemled, der hjælper e-handelsvirksomheder med at source produkter, der kan sælges som dropshipping. Der er en del faldgruber ved at dropshippe, og dem hjælper vi vores kunder med at tage højde for”, fortæller Kristian.

Tobias tilføjer: ”Vi har udviklet en central løsning, der kan håndtere it-integrationen mellem de forskellige ERP-systemer, så informationsflow kan ske let og ubesværet fra system til system. De fleste, der i dag tilbyder dropshipping, håndterer det manuelt, og det er både meget tidskrævende og åbner op for fejlkilder. Det giver også dårlige kundeservise, fordi slutkunderne ikke kan tilgå automatiserede sporingsdata, der fortæller varens status i leveringskæden”.

LÆS OGSÅ: B2B E-handel er i fremgang

Dropshipping er ifølge Kristian Kalajdzic og Tobias Kristian Lund Nielsen samt mange andre i stejl vækst. Ifølge tal fra Grand View Research var det globale marked for dropshipping værdisat til mere end 100 milliarder US dollars i 2018, og analysehuset forventer en årlig vækst på 28,8 procent frem til 2025. De to iværksættere vurderer med forsigtighed, at 25 procent af den europæiske nethandel i dag er via dropshipping, og at det tal er voksende. De fremhæver møbler og it-udstyr som to brancher, hvor der er særlig meget dropshipping, og de peger på, at jo dyrere produkter er, jo større er gevinsten ved dropshipping.

Fordele ved dropshipping
Kristian Kalajdzic fremhæver, at den største fordel ved dropshipping er, at man ikke har nogen lageromkostninger eller penge bundet i varelager – og at virksomheden dermed opnår en stor besparelse, som virksomheden kan investere i salg- og markedsføringsaktiviteter.

”Det er guld værd som nystartet. Du skal i princippet udelukkende have penge op af lommen, når du foretager et salg, da varen i denne forbindelse skal bestilles hos leverandøren”, fortæller han og tilføjer:

”Dermed behøver du ikke en enorm startkapital for at komme i gang med at sælge varer i en netbutik. Ligeledes kan du tilbyde et bredt varesortiment og kunden vil hermed få en opfattelse af, at du er en stor virksomhed, hvilket øger tilliden”.

En anden fordel er, at etablerede netbutikker risikofrit kan teste produkter af, inden de tager dem på lager. Netbutikken får mulighed for at ’forecaste’ salget af et givent dropshipping produkt og kan dermed bedre planlægge indkøb. Ligeledes vil der være nogle produkter og/eller produktkategorier, som af den ene eller anden årsag ikke kan betale sig at tage på lager, men godt kan betale sig at dropshippe, da man hermed giver en bedre kundeoplevelse.

”Et godt eksempel på dette er salg af computere, som du har på lager. Men måske kan det ikke betale sig at sælge kabler til computeren, da lageromkostninger og håndteringsomkostninger bliver for høje. Så kan det give en god kundeoplevelse, at man derfor dropshipper kablerne”, fortæller Kristian Kalajdzic.

Ulemper ved dropshipping
Nogle af de ulemper, der ifølge Kristian Kalajdzic er forbundet med dropshipping, er først og fremmest lavere dækningsgrad. Da netbutikken ikke selv håndterer lager og forsendelse, samtidig med at netbutikken måske kun bestiller på enhedsbasis, vil leverandøren naturligvis afspejle dette i en højere produktpris. Det betyder, at netbutikken vil opleve en lavere fortjeneste.

Der vil også ofte være hård konkurrence, da let adgang til dropshipping produkter uden store opstartsomkostninger gør, at mange forsøger at sælge produkterne.

”Derfor bør du dygtiggøre dig på at skaffe organisk trafik på dit website, så du ikke udelukkende satser på annoncekroner. Organisk trafik kan opnås igennem søgemaskineoptimering, Facebook opslag, Instagram opslag og generelt tilstedeværelse på online-fora inden for din niche”, fortæller han.

Han peger på en anden ulempe, nemlig at butikken kan miste kontrollen over produkterne. ”Sørger du for at vælge en ordentlig leverandør, vil dette problem være begrænset. Men vælger du at gå med en leverandør fra for eksempel Kina, så vil der være risiko for, at produkterne ikke lever op til kundens forventninger. Der bliver sendt forkerte produkter eller lignende.

Risici ved at dropshippe
Der er særlig to risici, som Kristian Kalajdzic mener, netbutikker skal være opmærksomme på, hvis de vælger at dropshippe.

Den første er, at der altid vil være en risiko for, at kunden vælger at returnere sine varer inden for de 14-dage, hvor returretten gælder. Den anden risiko er, at der i nogle tilfælde kan opstå problemer med told og moms, hvis netbutikken vælger en leverandør uden for EU.

”Langt hen ad vejen vil din risiko være minimeret, da du netop betaler en højere pris for den risiko som grossisten, leverandøren eller producenten i stedet påtager sig. Der er en del skrevne og uskrevne dropshipping regler, som du skal være opmærksom på. Hvis du sætter dig ind i dem, kan du minimere din risiko”, lyder det fra Kristian Kalajdzic og Tobias Kristian Lund Nielsen.

Tre gode råd til dropshipping
De to iværksættere peger på tre faktorer, som de anbefaler netbutikker at bruge tid på, før de kaster sig ud i dropshipping. De omfatter:

1. Vælg et PIM-system med omhu. PIM er product information management, og et stærkt system til at holde styr på vareinformationer er alfa omega for alle netbutikker, og det gælder i særlig grad for netbutikker med dropshipping-aktiviteter. Har man ikke et stærk PIM, kommer der let kaos i ordrer, bestillinger, lagerstatus etc., og det vil belaste både ressourcer og kundetilfredshed.
2. Sørg for gode stamdata og stamdataprocesser. En stærk governance for varedata som vægt, størrelse, holdbarhed etc. er en grundsten for dropshipping.
3. Hav fokus på it-integration. Mange små og mellemstore virksomheder baserer sine processer på manuelle arbejdsgange, og det vil både koste mange interne ressourcer og skabe mange fejl, som er dyre at rette op på. It-integration skal tænkes ind i forretningsstrategien med afsæt i spørgsmål som for eksempel: ”Hvor mange kunder mister vi eller går vi glip af, hvis vi ikke har stærk it-integration?”.