Ved du, hvilke af dine transportører der leverer bedst?
Hver eneste forsendelse genererer værdifulde data: afhentningstidspunkter, scanninger, leveringsbekræftelser, afvigelser og fakturalinjer. Tilsammen kan de fortælle dig, hvilke transportører der leverer til tiden, hvor omkostningerne afviger, og hvilke services der klarer sig bedst, når presset stiger.
Foto: nShift
Udfordringen er sjældent mangel på data. Udfordringen er at omsætte dem til handling hurtigt nok.
Fra historiske rapporter til bedre beslutninger
Mange virksomheder evaluerer fortsat transportørperformance gennem periodiske rapporter og kvartalsvise reviews. Men når resultaterne først bliver synlige flere måneder senere, risikerer dagens beslutninger om transportørvalg og routing at være baseret på gårsdagens performance.
Systematisk måling af transportørperformance gør det muligt at sammenligne transportører på tværs af blandt andet:
- levering til tiden
- afvigelser og exceptions
- skader og claims
- fakturanøjagtighed og overholdelse af aftalte priser
- kvaliteten af tracking- og statusdata.
Det skaber et fælles datagrundlag for logistik, indkøb, kundeservice, ecommerce og økonomi – men med forskellige anvendelser.
Logistik kan eksempelvis bruge data til at optimere routing og transportørvalg. Indkøb får et stærkere grundlag for transportørreviews og forhandlinger. Økonomi kan identificere fakturaafvigelser, mens kundeservice hurtigere kan forstå, hvor og hvorfor leveringer går galt.
Performance handler også om kundeoplevelsen
Transportørperformance er ikke kun et spørgsmål om transportomkostninger og SLA'er. Leveringen er en central del af den samlede kundeoplevelse.
I en Ipsos-undersøgelse gennemført med Octopia i Frankrig, Spanien og Tyskland svarede 85 % af onlinekunderne, at en dårlig leveringsoplevelse ville gøre dem mindre tilbøjelige til at handle hos den samme forhandler igen.
Derfor er spørgsmålet ikke kun, om du har data om dine transportører. Det er, om du kan bruge dataene i tide til at træffe bedre beslutninger.
nShifts playbook Carrier performance measurement gennemgår de vigtigste KPI'er, konkrete use cases og de data og processer, der skal være på plads for, at du kan gå i gang med at måle performance på dine transpotører.
