Virksomheder går glip af over 2 millioner euro om året – bedre leveringsstyring kan ændre det

Leveringsstyring er en af de største muligheder for at forbedre rentabiliteten i e-handel og logistik, ifølge en ny rapport fra nShift. Rapporten "The ROI of Delivery Management" viser, hvordan en europæisk detailhandler kan frigøre mere end 2 millioner euro om året ved at gøre leveringsprocesserne mere effektive og forbedre kundeoplevelsen.
 

Rapporten fra nShift identificerer de fire mest almindelige kilder til tab af avance og forklarer, hvordan den rette platform til leveringsstyring kan være med til at eliminere dem. Forladte indkøbskurve, tids- og ressourceforbrug i kundeservice, returhåndtering og mislykkede leveringer kan tilsammen udhule mere end 60% af fortjenesten på en typisk onlineordre. Tabet fordeler sig således:

• 24% på grund af forladte indkøbskurve som følge af langsom levering
• 18% på kundeservice og "Hvor er min ordre?"-henvendelser
• 12% på returhåndtering
• 8% på grund af mislykkede leveringer

Når leveringsstyring implementeres korrekt, kan en platform til leveringsstyring markant forbedre resultaterne i e-handel og logistik, viser rapporten. Det kan blandt andet føre til:

• Op til 20% højere konverteringsrate ved checkout
• Op til 40% mere effektiv plukning på lageret
• Lavere omkostninger til kundeservice i forbindelse med ordresporing
• Reducerede fragtomkostninger ved at vælge den mest optimale transportør til hver enkelt levering

"Detailhandlere gransker hver eneste krone, de bruger på at skaffe nye kunder, men mange accepterer stadig tab, der kunne være undgået, gennem hele leveringsrejsen. Hver forladt indkøbskurv, unødvendig supporthenvendelse og ineffektiv returproces udhuler stille og roligt avance og indtjening.

Last mile-leveringer er den dyreste del af forsyningskæden. Med de rette strategier for leveringsstyring kan virksomheder øge deres indtjening, fastholde kunderne og accelerere væksten."
Jurgen Leijdekker, CEO, nShift

"The ROI of Delivery Management" giver detailhandlere og logistikvirksomheder en klar køreplan til at optimere alle faser af leveringsrejsen, herunder interaktive værktøjer og tjeklister. Rapporten viser også, hvordan førende virksomheder bruger leveringer som en konkurrencefordel:

• En svensk forhandler inden for sundhed og wellness øgede den gennemsnitlige ordreværdi med 28% ved at forbedre leveringsmulighederne i checkout.
• En europæisk leverandør af metal reducerede den daglige administration af leveringer med 75% ved at automatisere håndteringen af flere transportører.
• En stor dansk elektronikforhandler gennemførte belastningstests af sit website og håndterede en 300% stigning i ordrevolumen i spidsbelastningsperioder uden nedetid.
• En hurtigt voksende svensk e-handelsvirksomhed opnåede en årlig vækst på 40% ved at drive flere webshops på én fælles leveringsplatform.

Læs "The ROI of Delivery Management" for at få mere viden om, hvordan effektiv leveringsstyring kan styrke både indtjening og kundeoplevelse.