Hverdagen skal være omdrejningspunkt for software
Produktionschefer og logistikansvarlige bliver bedt om at beskrive deres hverdag til softwareingeniørerne hos Microsoft Development Center Copenhagen (MDCC) i Vedbæk. Deres input skal gøre nye versioner af virksomhedens forretningssoftware i stand til at afspejle produktionsmedarbejdernes konkrete hverdag så nøjagtigt som muligt.
Hvis du eksempelvis tager Tony herovre han er produktionschef og har brug for nogle helt bestemte funktioner, hvis han skal have mest muligt ud af at bruge software i dagligdagen. Hvis vi skal lave softwaren så den passer bedst muligt til Tony, har vi brug for at tale med en masse af virkelighedens Tonyer, siger Brian Jay Godkin, som er forsker i MDCCs DynamicsUser Experience Team.
Han går derfor i dialog med virksomheder i både ind- og udland for at få medarbejdere, der matcher Tony, John, Ellen eller en af de andre 63 beskrevne medarbejdertyper, til at lade Microsofts forskere komme på besøg i virksomheden eller til at indgå som testperson i brugerlaboratoriet hos MDCC i Vedbæk, hvor man udvikler forretnings- software til hele verden.
Hvordan skabes det bedste produktionsoverblik?
Hos Multi-Wing A/S, som producerer propel-dele til kunder over hele verden, hedder virkelighedens Tony Christian Juhl. Trods en hektisk hverdag som produktionschef hev han i sommer nogle timer ud af kalenderen for at give sit input til udviklingsarbejdet i MDCC.
Jeg er selv meget flyvsk i min stilling og har brug for lynhurtigt at danne mig overblik, eksempelvis over, hvor der er potentielle flaskehalse. Da jeg kom ind i laboratoriet blev jeg bedt om at forholde mig til nogle barometre, som skulle udtrykke, hvordan det gik med forskellige led af produktionsarbejdet. Det ledte til en diskussion om, hvordan man kunne stille det op så det var mest anvendeligt og jeg gav nogle forslag til, hvordan jeg selv ville se på det, forklarer Christian Juhl.
I forhold til den typiske produktionsvirksomhed adskiller Multi-Wing sig en del, når man ser på IT-anvendelsen. En meget stor del af ordrerne kommer ind via Internet, og over halvdelen af virksomhedens 78 ansatte er daglige brugere af ERP-systemet, som er et XAL-system fra Microsoft med en del egenudviklede komponenter. Hele tilgangen til udviklingen af Microsofts Dynamics-produkter, som er navnet på viften af softwareløsninger til virksomhedsdrift, har det såkaldt rollebaserede scenarie som omdrejningspunkt. Og det var en tilgang, som Christian Juhl kunne se perspektiver i.
Jeg synes, at det var en fantastisk interessant tilgang med rollebaseret software, hvor man laver et interface som kun er indrettet til dig det har vi ikke i dag, siger Christian Juhl.
Storskærme med enkel grafik
Christian Juhl fik også mulighed for selv at komme med forslag til, hvordan softwaren kunne gøres mere nyttig for flere mennesker i produktionen.
Jeg kunne godt tænke mig et system, hvor produktionsfolkene kunne følge med i flowet på storskærme. Vi har set på det, men vores servere var ikke gearet til det og selv om vi kunne, er den grafiske repræsentation af vores system i dag ikke særlig anvendelig. For mennesker i produktionen er det rart med nogle klare farver og måske nogle smileys det skal være meget let at forholde sig til uden at det kræver oplæring, siger han.
Virksomhedsbesøg med Lean-fokus
Efter Christian Juhls besøg på MDCC var forskerne på genvisit hos Multi-Wing for selv at opleve, hvordan man organiserede arbejdet i det daglige. Det førte til flere diskussioner, eksempelvis hvordan LEAN-metoderne bedst kan afspejles i virksomhedens ERP-system.
På MDCC sidder Brian Jay Godkin nu med input fra en håndfuld af virkelighedens Tonyer og har dermed fået fastslået, at visse elementer er mere vigtige end andre i fremtidige udgaver af forretningssystemerne fra Microsoft, når man ser på systemet med Tonys øjne. Men han er stadig på udkig efter mange af Fabrikams medarbejdere rundt omkring i produktions- og distributionsvirksomhederne.
Når vi har talt med tilstrækkelig mange, kan vi kortlægge nogle mønstre og derefter gå i gang med at designe systemerne, så de arbejder på medarbejdernes vilkår i stedet for, at virksomhedernes medarbejdere skal omlægge deres arbejdsmetoder, så de passer til et IT-system. Den dag, vi opnår det, så er vores arbejde gjort, siger Brian Jay Godkin. - RS
