Ny returfunktion giver virksomheder større kontrol over returgebyrer og returfrister

nShift, global markedsleder inden for Delivery & Experience Management, har tilføjet en ny selvbetjent regelmotor til nShift Returns. Det gør det muligt for ehandels- og logistikteams at fastsætte returgebyrer og returfrister for den enkelte ordre i stedet for at anvende én standardpolitik på alle ordrer. En undersøgelse offentliggjort af IMRG og nShift, baseret på 1.000 britiske forbrugere, viser, at 86% mener, at en online shops returpolitik er "meget" eller "ret vigtig", når de beslutter, hvor de vil handle online.
 

Forbrugerne vurderer ikke alle returneringer ens, og forskellene bliver særligt tydelige i højsæsonen. En forhandler kan eksempelvis gøre returnering gratis over en bestemt ordreværdi, forlænge returfristen for ordrer afgivet under en gavekampagne eller fjerne returgebyret, hvis kunden vælger et tilgodebevis. Når de relevante betingelser er opfyldt, anvender nShift Returns automatisk de rette returvilkår.

I samme undersøgelse svarede 48% af forbrugerne, at det er rimeligt at opkræve et gebyr fra kunder, der ofte returnerer varer, mens 26% mente det samme om internationale returneringer. 

Samtidig svarede 26%, at de aktivt undgår forhandlere, der tager betaling for returnering. Én fælles tilgang – uanset om det er betaling for returnering eller gratis returnering – risikerer derfor at ramme ved siden af for en del af kunderne.

nShifts regelmotor gør returpolitikken til noget, som selve returprocessen automatisk kan føre ud i livet. Regler kan anvendes på udvalgte markeder og konfigureres separat for returneringer, reklamationer og ombytninger. Standardpolitikken for det enkelte marked gælder fortsat for ordrer, der ikke matcher en regel. Det betyder, at ehandels- og logistikteams kan tilføje undtagelser uden at skulle bygge det eksisterende returflow om.

nShift har samtidig integreret nShift AI Companion i Returns. Mens teamet arbejder, kan de spørge, hvordan et marked, en returmulighed eller en regel skal konfigureres og få svar baseret på dokumentationen til nShift Returns. AI Companionen forklarer og kommer med forslag, mens det fortsat er teamet, der træffer beslutningerne og foretager ændringerne.

Tilsammen giver regelmotoren og AI Companion ehandels- og logistikteams direkte kontrol over flere af de daglige beslutninger omkring returnering. Ændringer i returpolitikken, som tidligere kunne ende som supportsager, manuelle undtagelser eller enkeltstående workarounds, kan nu konfigureres og anvendes direkte i returflowet. nShift fulgte samme tilgang, da AI Companion tidligere på året blev udvidet til nShift Track, så produktvejledning blev gjort tilgængelig direkte i det arbejde med leveringer, som teamene allerede udførte.

“Returns policy affects conversion, margin and loyalty long before the parcel comes back.

Peak puts more pressure on those choices because campaigns, gifting and higher volumes all arrive at once. Retailers need to decide where free returns make sense, where a fee makes sense and how long each window should run, then have the business apply that policy consistently. We are putting that control directly into Returns.”

Johan Hellman, Chief Product Officer at nShift

nShift Returns softwaren håndterer hele returrejsen – fra kundens returanmodning til forsendelse, refundering, ombytning og behandling på lageret. Både regelmotoren og nShift AI Companion er nu tilgængelige i nShift Returns.
 

Se, hvordan nShift Returns håndterer hvert trin fra returanmodning til varen er tilbage på lager: Udforsk nShift Returns.