Avaya hjælper virksomheder med at forbedre kundeservice
Nye kontaktcenterprodukter gør det muligt for virksomheder at konkurrere mere effektivt gennem skræddersyede kundeservicetjenester, der udnytter alle de forskellige mediekanaler.
Avaya, som er en global leverandør af professionel kommunikation og samarbejdsløsninger og services, har netop lanceret nye kontaktcenterprodukter rettet mod udfordringerne og mulighederne i nutidens sociale medier.
Fyrre procent af forbrugerne foretrækker i dag at kontakte kundeservice via alternative metoder så som e-mail, chat og SMS. Avayas nye kontaktcenter-applikationer adresserer denne tendens ved at forbedre serviceniveauet på tværs af mange former for kommunikation. Løsningerne samler de relevante kundeinformationer og matcher hurtigt forbrugeren med den rigtige kundeservicemedarbejder til en realtimesession. Behovet for at kunderne skal gentage oplysninger reduceres, og kundetilfredsheden samt konkurrencedygtigheden forbedres.
