Massive returneringer af julegaver koster penge

Data fra softwarevirksomheden nShift indsamlet mellem den 25. og 31. december 2023 viser, at onsdag den 27. december var den mest populære dag at returnere online køb. Med en stigning i online returneringer på 17 procent i forhold til 2022 har webshops brug for strategier til at minimere omkostningerne forbundet med håndtering af returvarer.

Håndtering af returneringer kan koste webshops op til 50 procent af deres profitmargin. Foto: nShift

22.01.2024

SCM.dk

Forbrugerne skynder sig at returnere uønskede gaver kort efter jul. Det viser nye data fra den globale leder inden for delivery management software, nShift. 

For andet år i træk viser det sig, at onsdagen, den 27. december, var den mest populære dag for folk at returnere uønskede gaver købt online - en tendens, der kaldes "Retur Onsdag". nShift’s data viser, at antallet af online returneringer steg med 17 procent på denne dag sammenlignet med 2022.

Håndtering af returneringer kan koste webshops op til 50 procent af deres profitmargin. Som et resultat er de blevet beskrevet som et "trillion dollar problem" af markedsanalysefirmaet Gartner. Men i en rundspørge blandt online shoppere foretaget af Retail Week på vegne af nShift, var næsten halvdelen af forbrugerne enige om, at de ville være mere tilbøjelige til at handle igen hos en webshop med en enkel returprocedure. 

"For hvert år, bliver returneringer et stadig mere forretningskritisk problem for webshops”, siger Sean Sherwin Smith, Product Director Post-Purchase hos nShift. 

"Kunderne forventer fleksible returpolitikker, og det betyder, at den generelle tendens kun går én vej - opad. Webshops bør have strategier på plads for at ændre returneringer fra at være økonomisk drænende til en forretningsmæssig gevinst - og et middel til at skabe øget loyalitet og gentagne køb”, fortsætter han.

Læs også: Udvidelse af netværk med 10 truckanlæg

Ved at kigge på hvilken ugedag transportører fik besked om at afhente en pakke, kunne nShift finde frem til, hvilke dage der var mest populære for forbrugere at returnere online køb. På ”Retur Onsdag” den 27. december 2023 steg returvolumen i Norge med næsten 50 procent sammenlignet med 2022, Danmark viste en stigning på næsten 20 procent og oplevede en kraftig stigning i antal returneringer på de efterfølgende dage 28. december (30 procent stigning) og 29. december (10 procent stigning) sammenlignet med de samme datoer i 2022. Finland lå også højere end sidste år - med en stigning på 2,5 procent.

Sherwin Smith siger:

"Med de rigtige strategier og processer på plads behøver webshops ikke frygte returneringers påvirkning på indtægten. Hvis de håndteres rigtigt, er der mulighed for at fastholde omsætningen, opbygge kundeloyalitet og skabe muligheder for mersalg”.

nShifts returløsning hjælper med at lette den administrative byrde, samtidig med, at den sikrer en nem og ubesværet proces for forbrugere, der ønsker at returnere deres online køb. Ved at digitalisere hele returoplevelsen kan webshops:

1.Gøre returprocessen enkel - et forbrugervenligt retur-interface gør det lettere for forbrugere at bytte den vare, de returnerer, til noget andet. 

2.Skabe marketingmuligheder - e-mails om returneringer har betydeligt højere åbningsrater end andre emails fra webshops. Webshops kan skabe yderligere salgsmuligheder ved at flette marketingbudskaber ind i disse e-mails.

3.Øge antallet af kunder i butikken - en digital returproces gør det nemmere at give kunderne mulighed for at returnere deres varer i butikken, hvilket gør det nemmere at ombytte returnerede varer eller få dem hurtigt tilbage på hylden, så de kan sælges på ny.

/ PiB

Descartes

Sponseret

Toldbehandling fra Descartes – øg resiliensen i forsyningskæden

AGR

Sponseret

Er dit ERP nok til lagerstyring? Sådan lukker AGR hullerne i forsyningskæden

Relateret indhold

05.12.2024SCM.dk

Coops butikker håndterer millioner af pakker i december måned

05.12.2024SCM.dk

Nyt værktøj hjælper transportbranchen med ESG-rapportering

04.12.2024SCM.dk

Maersk overhalet på ruterne over Stillehavet

04.12.2024SCM.dk

Danskerne forbereder sig omhyggeligt til årets største shoppingdage

04.12.2024SCM.dk

Europæisk logistikaktør lancerer subbrand med fokus på ESG-venlig 3PL

03.12.2024SCM.dk

CIP vil investere i ammoniaktankskibe

03.12.2024SCM.dk

Maersk bestiller 20 nye LNG-drevne containerskibe

02.12.2024SCM.dk

Ny transportløsning for aluminiumsdåser giver kæmpe reduktion af CO2-udslip

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Supply Chain Management (SCM)

Få kompetencer til at designe og lede effektive produktions- og forsyningskæder, også kaldet supply chains, som er en forudsætning for virksomhedens konkurrenceevne.

Dato

31.10.2024

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

Bureau Veritas
Kursus
CSRD-rapportering

EU’s Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) er en game changer for bæredygtighedsrapportering, da det blandt andet fastsætter ensartede metoder og måleenheder for virksomheders rapportering af miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige aspekter (ESG).

Dato

07.11.2024

Sted

Oldenborggade 25-31, 7000 Fredericia

Bredana Axcite A/S
Webinar
D365 webinar for topledere

Få hurtigt overblik og indblik på Executive Summary webinar

Dato

10.12.2024

Tid

10:00

Sted

Live webinar fra Bredana Axcite, Aarhus

Bureau Veritas
Webinar
Webinar: Learn about AQAP2110 Standards and their requirements

Did you know that suppliers of products and services to the NATO Member Countries Defence Acquisition and Logistics Organizations often must meet relevant NATO quality standards outlined in the AQAP - Allied Quality Assurance Publications?

Dato

11.12.2024

Tid

13:00

Sted

Online

DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Projektledelse – metoder og værktøjer - dag

Vil du være projektleder – eller ønsker du at opkvalificere dine projektlederkompetencer? Så tilmeld dig dette kursus, som også er et diplom modul, og styrk dine evner til at planlægge, styre og følge op på projekter.

Dato

27.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Grundlæggende objektorienteret programmering

Vil du opkvalificere dine evner inden for objektorienteret programmering? Så tilmeld dig dette kursus, som også er et diplommodul, og få kompetencer til at designe objektorienterede programløsninger for din virksomhed.

Dato

27.01.2025

Tid

17:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup