Massive returneringer af julegaver koster penge

Data fra softwarevirksomheden nShift indsamlet mellem den 25. og 31. december 2023 viser, at onsdag den 27. december var den mest populære dag at returnere online køb. Med en stigning i online returneringer på 17 procent i forhold til 2022 har webshops brug for strategier til at minimere omkostningerne forbundet med håndtering af returvarer.

Håndtering af returneringer kan koste webshops op til 50 procent af deres profitmargin. Foto: nShift

22.01.2024

SCM.dk

Forbrugerne skynder sig at returnere uønskede gaver kort efter jul. Det viser nye data fra den globale leder inden for delivery management software, nShift. 

For andet år i træk viser det sig, at onsdagen, den 27. december, var den mest populære dag for folk at returnere uønskede gaver købt online - en tendens, der kaldes "Retur Onsdag". nShift’s data viser, at antallet af online returneringer steg med 17 procent på denne dag sammenlignet med 2022.

Håndtering af returneringer kan koste webshops op til 50 procent af deres profitmargin. Som et resultat er de blevet beskrevet som et "trillion dollar problem" af markedsanalysefirmaet Gartner. Men i en rundspørge blandt online shoppere foretaget af Retail Week på vegne af nShift, var næsten halvdelen af forbrugerne enige om, at de ville være mere tilbøjelige til at handle igen hos en webshop med en enkel returprocedure. 

"For hvert år, bliver returneringer et stadig mere forretningskritisk problem for webshops”, siger Sean Sherwin Smith, Product Director Post-Purchase hos nShift. 

"Kunderne forventer fleksible returpolitikker, og det betyder, at den generelle tendens kun går én vej - opad. Webshops bør have strategier på plads for at ændre returneringer fra at være økonomisk drænende til en forretningsmæssig gevinst - og et middel til at skabe øget loyalitet og gentagne køb”, fortsætter han.

Læs også: Udvidelse af netværk med 10 truckanlæg

Ved at kigge på hvilken ugedag transportører fik besked om at afhente en pakke, kunne nShift finde frem til, hvilke dage der var mest populære for forbrugere at returnere online køb. På ”Retur Onsdag” den 27. december 2023 steg returvolumen i Norge med næsten 50 procent sammenlignet med 2022, Danmark viste en stigning på næsten 20 procent og oplevede en kraftig stigning i antal returneringer på de efterfølgende dage 28. december (30 procent stigning) og 29. december (10 procent stigning) sammenlignet med de samme datoer i 2022. Finland lå også højere end sidste år - med en stigning på 2,5 procent.

Sherwin Smith siger:

"Med de rigtige strategier og processer på plads behøver webshops ikke frygte returneringers påvirkning på indtægten. Hvis de håndteres rigtigt, er der mulighed for at fastholde omsætningen, opbygge kundeloyalitet og skabe muligheder for mersalg”.

nShifts returløsning hjælper med at lette den administrative byrde, samtidig med, at den sikrer en nem og ubesværet proces for forbrugere, der ønsker at returnere deres online køb. Ved at digitalisere hele returoplevelsen kan webshops:

1.Gøre returprocessen enkel - et forbrugervenligt retur-interface gør det lettere for forbrugere at bytte den vare, de returnerer, til noget andet. 

2.Skabe marketingmuligheder - e-mails om returneringer har betydeligt højere åbningsrater end andre emails fra webshops. Webshops kan skabe yderligere salgsmuligheder ved at flette marketingbudskaber ind i disse e-mails.

3.Øge antallet af kunder i butikken - en digital returproces gør det nemmere at give kunderne mulighed for at returnere deres varer i butikken, hvilket gør det nemmere at ombytte returnerede varer eller få dem hurtigt tilbage på hylden, så de kan sælges på ny.

/ PiB

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Effektivitet, komfort og lavere omkostninger: Derfor vælger flere den nye Traigo48 fra Toyota

Slimstock Nordic

Sponseret

An opinion Making Artificial Intelligence (AI) land in supply chain practice

Relateret indhold

29.07.2025SCM.dk

Rederi skal betale milliard-erstatning

25.07.2025SCM.dk

Nye klimakrav kan blive gennembrud for el i tung erhvervstransport

17.07.2025SCM.dk

Sikker transatlantisk transport styrker forsyningskæder

16.07.2025SCM.dk

Flere tunge lastbiler på vejene, mens el breder sig i lette klasser

11.07.2025WITRON Group

Sponseret

TJ Morris and WITRON deepen partnership

11.07.2025SCM.dk

Dansk Retursystem ruller ellastbiler ud med sigte på CO2-neutral pantindsamling

09.07.2025SCM.dk

Ny pulje styrker ellastbiler i den tunge transport

03.07.2025SCM.dk

Dagrofa udvider distributionen via Wolt med flere butikker og ny foodservice-løsning

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
Fellowmind Denmark A/S
Webinar
Power Platform – Lav løsninger med Plan Designer

Fra kravindsamling og procesdesign til færdige apps – opdag de nye funktioner i Power Platformen

Dato

13.08.2025

Tid

13:00

Sted

Online

Dansk Standard
Kursus
ISO 14001 kursus: - Diplomkursus i miljøledelse

På to dage præsenteres du for det grundlæggende indhold i ledelsesstandarden ISO 14001:2025 Miljøledelse, og lærer hvordan de enkelte krav efterleves i praksis. Der vil undervejs i kurset være praktiske øvelser, der kan inspirere dig til arbejdet i din egen organisation efterfølgende. Som afslutning følger en multiple choice eksamen, som måler på din erhvervede viden og færdigheder.

Dato

18.08.2025

Sted

Dansk Standard, 12 etage, Sal 1, Göteborg Plads 1, 2150 Nordhavn

Bureau Veritas
Kursus
FSMS ISO 22000:2018 Lead Auditor Fødevaresikkerhed (CQI IRCA-certificeret)

Ved succesfuld gennemførelse af vores CQI and IRCA-certificeret FSMS ISO 22000:2018 Lead Auditor Fødevaresikkerhedskursus vil du være i stand til at planlægge, gennemføre og afrapportere effektive 1., 2. og 3. parts audits af ledelsessystemer i henhold til kravene i ISO 22000:2018.

Dato

18.08.2025

Tid

08:30

Sted

Vejle

Fellowmind Denmark A/S
Webinar
Always Azure – Skab værdi med Microsoft Azure

Vil du være på forkant med det nyeste i Azure og få konkrete idéer til, hvordan du udnytter platformen bedst muligt i din virksomhed?

Dato

18.08.2025

Tid

13:00

Sted

Online

Bureau Veritas
Seminar
ISO 9001 inspirationsseminar

ISO 9001 Inspirationsseminaret giver dig en grundlæggende forståelse for formål, baggrund og indhold for ISO 9001 standarden, som er en af de første og mest udbredte standarder og derfor betegnes som ”moderen af alle standarder”.

Dato

21.08.2025

Tid

08:30

Sted

Fredericia

Bureau Veritas
Seminar
ISO 9001 inspirationsseminar

ISO 9001 Inspirationsseminaret giver dig en grundlæggende forståelse for formål, baggrund og indhold for ISO 9001 standarden, som er en af de første og mest udbredte standarder og derfor betegnes som ”moderen af alle standarder”.

Dato

21.08.2025

Tid

08:30

Sted

Fredericia