Sådan måler du ROI på levering

Værdien af levering, del 3 af 3. Dette er en serie i tre dele bygget på rapporten "The ROI of nShift", en praktisk guide til leveringsøkonomi. Du læser del 3. Start med del 1, de skjulte omkostninger ved e-handelslevering, og del 2, om levering betaler sig selv.

For at måle leverings-ROI skal du kende fire tal: afbrudt betaling ved kassen, minutter pr. forsendelse, WISMO-opkaldsvolumen og returprocent. Konverter hvert tal til euro ved hjælp af din gennemsnitlige ordreværdi og arbejdslønsrate, anvend konservative forbedringsbenchmarks, og spor derefter de samme tal fra uge 1. Business casen bygges derefter ud fra dine egne data i stedet for et leverandørløfte.

Fra baseline til business case

Anvend nu forbedringsbenchmarks, og hold dem konservative, så casen overlever granskningen. Pointen med en forsvarlig model er, at det reelle resultat er en succes, ikke at det overordnede tal er stort.

Du kan trække en bearbejdet version fra The ROI of nShift, som samler verificerede resultater fra 38 navngivne europæiske detailhandlere og tredjepartsbenchmarks (Baymard, NRF, Eurostat, Capgemini, PwC) ind i én ROI-model, som du kan tilpasse. For en mellemstor europæisk detailhandler med 500.000 månedlige sessioner, en gennemsnitlig ordreværdi på 85 EUR, 150.000 årlige forsendelser og en returprocent på 20 % lander den konservative model på omkring 2 millioner EUR om året: en konverteringsstigning på 4 % plus en reduktion af frafald på 5 % til en værdi af cirka 1,86 millioner EUR og driftsbesparelser på tværs af forsendelse, tracking og returnering til en værdi af omkring 173.000 EUR. Byt dine egne fire tal ind, og modellen skalerer sig til din virksomhed. 

Byg-versus-køb i casen

Én sammenligning hører hjemme i enhver model: omkostningerne ved at gøre det selv. At bygge transportør-integrationer internt er lig med at eje hver eneste ændring af transportør API, hver eneste forbindelse til et nyt marked og hver eneste opdatering af labelformat, hvor udviklere vedligeholder i stedet for at levere indtjening. Den finske fiskeudstyrsforhandler Happy Angler  nåede frem til denne dom efter at have vejet nShift op mod en potential egen specialbygget version. Sæt de interne omkostninger ind i sammenligningen, og ofte betaler det sig at købe en leveringsløsning fremfor at bygge den selv, fordi byg-selv fortsætter med at kræve vedligeholdelse i årevis.

Læs hele rapporten her: ROI for nShift · Book en demo