Usynlige AI-agenter vil snart overtage e-indkøb

De opsigtsvækkende oplysninger fremgår af den nyeste undersøgelse fra ’DHL E-Commerce Trends Report 2026: Old rules don’t apply in the age of AI’, der bygger på data fra 29.000 forbrugere og 5.800 e-handelsvirksomheder på tværs af 29 lande. 

Ifølge rapporten er næsten en tredjedel af forbrugerne, heriblandt 36 procent af millennials, parate til at lade kunstig intelligens (AI) stå for deres indkøb. Tallet stiger til 59 procent, når man spørger virksomhederne, om de forventer, at kunderne i fremtiden vil bruge virtuelle assistenter til at browse og købe varer. Det betyder, at AI ikke længere blot er en støttefunktion, men en aktiv spiller, der kan forhandle priser, vælge leverandører og træffe købsbeslutninger baseret på foruddefinerede kriterier som pris, bæredygtighed og leveringstid.

AI som ny konkurrenceparameter

Det er ikke længere kampen om klik og konverteringer, der afgør succesen i digital handel. Ifølge professor Roland Frank i Rivertys Fintech 2040-paper ’Agentic Commerce: China’s Lead, Europe’s Choice’ flytter konkurrencefordelen sig mod maskinlæsbarhed, betalingsmyndighed, pålidelig udførelse og interoperabilitet mellem AI-systemer. Kina viser allerede vejen med integrerede økosystemer som Alibabas Qwen og ByteDances Douyin, hvor AI-agenter sømløst kombinerer handel, betalinger og anbefalingssystemer. Men europæiske forbrugere er ikke klar til at overlade fuld kontrol. En undersøgelse fra Riverty og Adyen viser, at 93 procent af forbrugerne forventer at kunne gennemgå eller stoppe AI’s købsbeslutninger når som helst, og de fleste vil kun give AI-agenter begrænset købekraft.

For Europa åbner det en strategisk valgmulighed: I stedet for at kopiere de integrerede platforme fra Kina eller USA kan kontinentet bygge sin egen model for AI-drevet handel – baseret på interoperabilitet, gennemsigtige tilladelser, betroede betalinger og forbrugeransvar. Det kræver dog, at virksomhederne investerer i systemer, der kan kommunikere med hinanden og med forbrugerens egne AI-agenter.

Læs også: Forbrugerkrav presser fødevareproducenter til lokal sourcing

B2B-indkøb: Hurtigere forandring, større potentiale

Mens forbrugerne endnu er forsigtige, ser B2B-sektoren ud til at omfavne AI-agenter hurtigere. Her handler det om at optimere indkøbsprocesser, reducere omkostninger og øge effektiviteten. Ifølge DHL-rapporten forventer 73 procent af virksomhederne at bruge generativ AI mere i de kommende år, trods bekymringer om privatliv og tillid. Applikationsfuturist Tom Cheesewright forudser, at virksomheder snart vil operere med ’bot-fronts’ i stedet for traditionelle webshops. I de nye ’bot-fronts’ vil AI-agenter kommunikere direkte med hinandens systemer for at forhandle personlige tilbud og sikre de bedste aftaler.

Forbered dig på AI-agenterne

For danske ledere i forsyningskæden betyder udviklingen, at de må forberede sig på en verden, hvor AI-agenter bliver en central aktør. Det kræver investeringer i teknologi, der kan håndtere maskin-til-maskin-kommunikation, og systemer, der sikrer gennemsigtighed og tillid. Samtidig må virksomhederne tænke bæredygtighed ind i deres AI-strategier, da 42 procent af forbrugerne forventer, at bæredygtig logistik bliver en standardforventning inden for fem år.

Udfordringen ligger i at balancere hastighed og fleksibilitet med tillid og kontrol. De virksomheder, der formår at integrere AI-agenter på en måde, der opfylder både forbrugeres og forretningspartneres forventninger, vil stå stærkest i den nye æra for digital handel. Spørgsmålet er: Er din virksomhed klar til at lade AI træffe beslutninger på dine vegne?