AI skal måles på værdi – ikke aktivitet

Kunstig intelligens breder sig i virksomhederne, hvor medarbejdere bruger blandt andet Copilot, generativ AI og AI-agenter til at effektivisere opgaver. Men høj anvendelse er ikke nødvendigvis det samme som høj forretningsværdi. Mange virksomheder måler fortsat deres AI-indsats på antal brugere, licenser, prompts, tokens og pilotprojekter frem for på konkrete forbedringer af arbejdsgangene.

Det er ifølge AI-virksomheden 2021.AI en central ledelsesudfordring, hvis virksomheder vil løfte AI fra lokale initiativer til løsninger, der kan skabe værdi på tværs af organisationen.

Mange organisationer måler i dag AI på aktivitet: antal brugere, licenser, prompts, tokens og pilotprojekter. Det kan sige noget om adoption, men det siger ikke nødvendigvis noget om, hvorvidt AI skaber reel værdi for virksomheden, siger Mikael Munck, CEO i 2021.AI.

Processen skal i centrum

AI-chefanalytiker Kasper Lynge Jacobsen fra Dansk Erhverv peger på, at virksomheder i højere grad bør koble teknologien til de konkrete processer, som skal forbedres. Det indebærer, at business casen ikke alene bør måle brugen af AI, men eksempelvis om arbejdet bliver hurtigere, bedre eller mere effektivt.

Det er også relevant for supply chain-funktioner, hvor AI-initiativer kan opstå lokalt i eksempelvis planlægning, indkøb eller andre arbejdsgange. Hvis gevinsterne ikke dokumenteres, deles og indgår i en fælles styring, bliver det vanskeligt at afgøre, hvilke løsninger der bør skaleres.

Virksomheder bør ikke skalere AI, bare fordi brugen er høj. De bør skalere de løsninger, hvor der er tegn på målbar forbedring, siger Bjarke Arreskov-Hansen. 

AI bliver en ledelsesopgave

Ifølge Kasper Lynge Jacobsen bør AI derfor ikke alene være et ansvar for IT-afdelingen. Direktion og bestyrelse skal være med til at sætte retning for, hvordan teknologien skal påvirke processer, organisering og ansvar. 

For ledelsen bliver opgaven dermed at skabe overblik over, hvor AI anvendes, hvilke initiativer der leverer dokumenteret værdi, og hvilke løsninger der kan udbredes på tværs af organisationen.

Kilde: 2021.AI