Produktdata bliver afgørende for britiske e-handelskunder

Kvaliteten af produktdata spiller en central rolle, når britiske forbrugere handler online. Det viser Syndigos undersøgelse State of Product Experience 2026 – UK Edition, som blandt andet undersøger forbrugernes brug af produktinformation i Storbritannien, Frankrig og Tyskland.

I Storbritannien angiver 60 procent af forbrugerne, at vurderinger og anmeldelser er blandt deres tre vigtigste kriterier ved produktvalg. På tværs af de undersøgte europæiske markeder gælder det 53 procent. Detaljerede produktbeskrivelser er blandt de tre vigtigste kriterier for 58 procent af de britiske respondenter mod 54 procent samlet på de tre markeder.

Mangelfulde produktdata kan samtidig få kunderne til helt at opgive et køb. 43 procent af de britiske respondenter oplyser, at de for nylig har afbrudt et potentielt køb på grund af utilstrækkelig produktinformation. I både Frankrig og Tyskland er andelen 25 procent. 

Undersøgelsen peger også på en sammenhæng mellem produktinformation og loyalitet. 70 procent af de britiske forbrugere siger, at de vil vende tilbage til en forhandler eller et brand efter en god produktoplevelse understøttet af god produktinformation. Det samme gælder 67 procent i Frankrig og 62 procent i Tyskland.

Omvendt angiver 85 procent af de britiske respondenter, at de sandsynligvis vil forlade en produktside eller app, hvis informationen er utilstrækkelig. Heraf svarer 42 procent, at de er meget tilbøjelige til at søge andre steder. 

Resultaterne gør produktdata relevante langt ud over marketing og webshops. For virksomheder, der sælger gennem digitale kanaler, bliver komplette og pålidelige data om produkterne en del af det informationsflow, der forbinder vare, salgskanal og kunde. Ifølge Syndigo får produktinformation samtidig stigende betydning som datagrundlag for AI-baseret shopping.

Kilde: Syndigo